V sekcii OBJEDNÁVKY dokážete meniť stav objednávky. Systém vám ponúka na výber množstvo prednastavených statusov, ktoré môžete editovať alebo doplniť podľa svojich potrieb.
Odporúčame nastaviť si Predvolený status objednávky, ktorý systém priradí automaticky každej novej objednávke. Toto nastavenie nájdete v sekcii NASTAVENIA/JAZYKY. Kliknete na konkrétnu jazykovú verziu a v záložke NASTAVENIA OBCHODU vyberiete predvolený status.
Zmena stavu objednávky:
- Presuňte sa do sekcie Objednávky.
- V stĺpci „Status" zmeníte stav objednávky po kliknutí na momentálne nastavený status danej objednávky .
- Otvorí sa okno „Zmeniť stav objednávky", kde môžete vybrať potrebný status.
- O zmene statusu je možné informovať zákazníka, ak v tomto okne označíte možnosť „Poslať e-mail". Na e-mail, ktorý zákazník zadal pri objednávke príde správa s nasledujúcim znením: „Vaša objednávka č. ... zmenila stav na: „........." Tento text je možné upraviť v sekcii Nastavenia/Texty a šablóny/Preddefinované šablóny.
Meno a email odosielateľa týchto správ upravíte v sekcii Nastavenia/E-maily/Odosielatelia.
- Ak chcete, aby sa spolu s e-mailovou správou o zmene stavu objednávky odoslal aj nejaký ďalší komentár, napíšte ho do kolonky „Doplňujúca správa".
Doplnenie, úprava statusov:
Preddefinované statusy je možné editovať v sekcii NASTAVENIA > Objednávky > Statusy.
Zoznam statusov:
Status upravíte kliknutím na názov statusu, ktorý chcete zmeniť alebo na ikonku ceruzky. Otvorí sa formulár Upraviť stav. Tu môžete zmeniť jeho názov, pridať popis k statusu, zmeniť farbu písma.
Nový status vytvoríte pomocou tlačidla Nový stav vpravo hore. Vyplníte potrebné údaje, vyberiete farbu písma (pre lepšiu orientáciu v statusoch). Po označení možnosti „Poslať e-mail" príde zákazníkovi správa o zmene statusu.
Údaje uložte.
Uzatvorené: umožňuje to určiť, ktoré objednávky boli reálne vybavené pre lepšie získanie prehľadu o reálne vybavených objendávkach.
Ak chcete umožniť zmenu platobnej možnosti alebo možnosti dopravy zákazníkom, zaškrtnite:
Zmena objednávky povolená pri objednávkových statusoch, kde to je vhodné. Napríklad: Čaká na vybavenie. PayPal: Failed. GoPay - platnosť vypršala, GoPay - platba zamietnutá atď. Zároveň sa zákazníkovi posiela odkaz na zmenu objednávky na webe a v e-maile pri neúspešnej platbe.
V doplňujúcej správe v e-mail notifikácii vyplňte text napríklad:
Vaša platba neprebehla korektne. Pravdepodobne ste zadali nesprávne údaje z platobnej karty alebo nastala iná chyba.
Platbu môžete vykonať prevodom na účet IBAN: XXXXX (Ako VS uveďte číslo objednávky uvedené nižšie). Takisto môžete zmeniť spôsob platby alebo vyskúšať platbu kartou znovu po kliknutí na odkaz nižšie "Zmena objednávky" , ktorý nájdete pod súhrnom objednávky.
Technický typ objednávkového statusu
Výber správneho technického typu stavu objednávky môže zvýšiť sémantickú interoperabilitu s externými systémami.
Napr. rôzne roboty, e-mailoví klienti (Seznam, Gmail) spracúvajúci informácie alebo oznámenia o objednávkach môžu lepšie pochopiť povahu stavu objednávky.
Príslušný typ stavu objednávky môžete vybrať z enumerácie definovanej pomocou schema.org.
Preklad statusov objednávok
Statusy objednávok je možné prekladať do iných jazykov. Zákazníkovi sa potom pri objednávke v danej jazykovej verzii pošle namiesto pôvodného názvu preložený status objednávky.
V sekcii Nastavenia > Objednávky > Statusy kliknite na Preložiť objednávkové statusy a z ponuky vyberte jazyk, pre ktorý chcete preklad nastaviť.
Následne sa zobrazí tabuľka pre nastavenie prekladov. V prekladoch je možné preložiť nasledovné polia:
- názov – názov statusu,
- popis – popis statusu,
- doplňujúca správa – doplňujúca správa, ktorá s posiela emailom,
- text správy – text SMS správy, ktorá sa pošle pri zmene statusu.
Pri zmene statusu sa v administrácii zobrazí pôvodný názov aj pôvodná doplnková správa, pri odoslaní emailu však bude poslaný preložený status aj preložená doplňujúca správa. Zákazník po prihlásení do svojho účtu uvidí preložený status.
Týmto spôsobom je možné meniť status objednávok vo viacerých jazykových verziách súčasne. Každému zákazníkovi sa pošle správa s príslušným prekladom podľa jazykovej verzie, v ktorej bola objednávka vytvorená. Ak nie je preklad pre status nastavený, pošle sa názov/doplňujúca správa zo základnej jazykovej verzie.