Automatické zaslanie žiadosti o hodnotenie nákupu

Recenzie e-shopu a produktov sú veľmi silné marketingové nástroje. Vďaka nim môžete zvýšiť dôveryhodnosť vášho e-shopu u zákazníkov. Automatické posielanie žiadostí o recenziu zabezpečí, že zákazník dostane niekoľko dní po nákupe správu, aby pridal hodnotenie vášmu obchodu alebo produktom, čo môže výrazne zvýšiť počet recenzií a tým aj dôveryhodnosť e-shopu a produktov. Funkcia je dostupná v balíčkoch Biznis, Premium a Partner.

Nastavenie automatického odosielania žiadostí o recenziu

Aby e-shop zaslal žiadosť o hodnotenie v pravý moment, je potrebné nastaviť statusy objednávok a samotné odosielanie správ.:

Nastavenie statusov

V sekcii Nastavenia > Objednávky > Statusy označte ako Expedičné všetky statusy, po ktorých nastavení chcete, aby e-shop začal počítať dni do odoslania žiadosti o hodnotenie. E-maily so žiadosťou o hodnotenie sa odošlú až potom, ako objednávka dostane expedičný status. Vyhnete sa tak tomu, aby zákazníkovi prišla žiadosť o hodnotenie skôr, než mu objednávka vôbec dorazí.

Ako systém počíta dni od expedície

• Keď objednávka dostane expedičný status, systém si uloží presný dátum a čas, kedy sa to stalo. Od tohto momentu sa počítajú dni do odoslania žiadosti.
• Pri zmene statusu z expedičného na iný expedičný sa uložený čas neprepíše. Počítadlo beží ďalej od nastavenia prvého expedičného statusu.
• Pri zmene statusu z expedičného na neexpedičný sa počítadlo vynuluje. Ak chcete, aby sa žiadosť napriek tomu odoslala, musíte objednávke znova nastaviť expedičný status. Čas sa potom uloží nanovo a dni sa začnú počítať od začiatku.
• Pri každej objednávke sa eviduje, či už boli e-maily so žiadosťou o hodnotenie odoslané. Systém každých 15 minút kontroluje, či od nastavenia expedičného statusu uplynul nastavený počet dní a či e-mail ešte nebol odoslaný. Ak áno, e-mail zákazníkovi odošle.
• Každá žiadosť sa k jednej objednávke odošle len raz. Ak už bola odoslaná, opätovným nastavením expedičného statusu ju znova neodošlete.
• Objednávkam starším ako pol roka sa žiadosť o hodnotenie neodošle vôbec, a to ani v prípade, že im expedičný status nastavíte až dodatočne.

Na čo si dať pozor v praxi

Zahraničné objednávky a statusy typu „Na ceste"
Ak objednávkam (napríklad zahraničným) po odoslaní ešte po niekoľkých dňoch meníte status, napríklad na „Na ceste" alebo „Doručuje sa", nezabudnite aj tieto statusy označiť ako expedičné. Inak sa pri ich nastavení počítadlo vynuluje a žiadosť o hodnotenie sa zákazníkovi neodošle.

Vratky
Naopak, keď riešite vratku a nechcete, aby zákazník dostal žiadosť o hodnotenie, nastavte objednávke status, ktorý nie je expedičný (napríklad „Vratka" alebo „Reklamácia"). Tým sa počítadlo vynuluje a žiadosť sa neodošle. Status je však potrebné zmeniť skôr, ako uplynie nastavený počet dní, pretože už odoslaný e-mail sa nedá vziať späť.

Nastavenie odosielania správ

V sekcii Nastavenia > Recenzie > Všeobecné v časti E-maily so žiadosťami o recenziu aktivujte e-maily, ktoré chcete posielať ako aktívne, a nastavte počet dní, po ktorých sa pošle e-mail s výzvou na hodnotenie. 

Dostupné správy sú:

E-mail so žiadosťou o hodnotenie e-shopu – samostatná správa s odkazom na hodnotenie obchodu. Dá sa použiť napríklad na vloženie odkazu na Google recenzie alebo iný externý portál s recenziami. Po aktivácii tejto možnosti sa uistite, že máte nastavený správny odkaz v šablóne e-mailu.

E-mail so žiadosťou o hodnotenie produktu – samostatná správa so zoznamom produktov a odkazom na produkty, s možnosťou ohodnotiť každý produkt individuálne. 

Pri počte dní sa počíta počet dní od nastavenia expedičného statusu. Ak nastavíte počet dní na 3, žiadosť o hodnotenie sa pošle zákazníkovi až 3 dni po tom, ako objednávka dostala status, ktorý je nastavený ako expedičný. 

Šablóny oboch správ môžete upraviť v sekcii Nastavenia > Emaily a SMS > E-mailing > Marketingové.