Automatické zaslanie žiadosti o hodnotenie nákupu
Recenzie eshopu a produktov sú veľmi silné marketingové nástroje. Vďaka nim môžete zvýšiť dôverihodnosť vášho eshopu u zákazníkov. Automatické posielanie žiadostí o hodnotenie zabezpečí, že zákazník dostane niekoľko dní po nákupe správu, aby pridal hodnotenie vášmu obchodu, alebo produktom, čo môže výrazne zvýšiť počet recenzií a tým aj dôveryhodnosť eshopu a produkotv.
Nastavenie automatického odosielania žiadostí o recenziu
Aby eshop zaslal žiadosť o hodnotenie v pravý moment, je potrebné nastaviť nasledovné:
Nastavenie statusov
V sekcii Nastavenia > Objednávky > Statusy označte statusy, po ktorých chcete, aby eshop zasielal žiadosť o hodnotenie ako Expedičný status. Email so žiadosťou o hodnotenie produktov sa bude posielať až po tom, ako objednávka dostane status ktorý je nastavený ako expedičný. Tým sa vyhnete zaslaniu žiadosti o hodnotenie nákupu skôr, ako zákazník dostane svoju objednávku.
Nastavenie odosielania správ
V sekcií Nastavenia > Recenzie > Všeobecné v časti Emaily so žiadosťami o recenziu aktivujte emaily ktoré chcete posielať ako aktívne a nastavte počet dní, po ktorých sa pošle email s výzvou na hodnotenie.
Dostupné správy sú:
Email so žiadosťou o hodnotenie e-shopu – samostatná správa s odkazom na hodnotenie obchodu. Dá sa použiť napríklad na vloženie odkazu na Google recenzie, alebo iný externý portál s recenziami. Po aktivácií tejto možnosti sa uistite, že máte nastavený správny odkaz v šablóne emailu.
Email so žiadosťou o hodnotenie produktu – samostatná správa so zoznamom produktov a možnosťou ohodnotiť každý produkt individuálne.
Šablóny oboch správ môžete upraviť v sekcii Nastavenia > Emaily a SMS > Emailing > Marketingové.
TIP 1:
Do šablóny pre recenzie produktov môžete na koniec pridať odkaz na hodnotenie obchodu. Zákazník potom dostane iba jednu správu, kde bude môcť ohodnotiť ako produkty, tak eshop.
Pri počte dní sa počíta počet dní od nastavenia expedičného statusu. Ak nastavíte počet dní na 3, žiadosť o hodnotenie sa pošle zákazníkovi až 3 dni po tom, ako objednávka dostala status, ktorý je nastavený ako expedičný.
TIP 2:
Odporúčame nastaviť vyšší počet dní po nastavení expedičného statusu (napríklad 7 – 14). Pri nižšom počte dní by sa mohlo stať, že zákazník dostane žiadosť o recenziu ešte skôr, ako dostal produkt a stihol ho použiť (napríklad pre zdržanie expedície, iné problémy u dopravcu...).