Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. (účinný od 1.7.2024), ktorý v plnom rozsahu nahradil starší zákon č. 102/2014 Z. z. a zákon č. 250/2007 Z. z.
Odkaz na plné znenie zákona.
Tento návod upravuje povinnosti pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku (e-shop) alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
Hlavné informačné povinnosti predávajúceho (pred odoslaním objednávky):
E-shop je povinný jasne a zrozumiteľne pred odoslaním objednávky oboznámiť spotrebiteľa s týmito informáciami (podľa § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.):
- Hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby.
- Identifikačné údaje: Obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, IČO, telefónne číslo a e-mailový kontakt (predpis už explicitne nespomína fax, dôležitá je rýchla elektronická komunikácia).
- Adresa na podávanie reklamácií, ak sa líši od adresy sídla.
- Celková cena tovaru alebo služby vrátane DPH a všetkých ostatných daní. Ak cenu nemožno určiť vopred, spôsob jej výpočtu.
- Náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady (ak ich nemožno určiť vopred, skutočnosť, že môžu byť účtované).
- Platobné podmienky, dodacie podmienky a lehota, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu.
- Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy: Informácia o podmienkach, lehote (štandardne 14 dní) a postupe pri uplatnení tohto práva + poskytnutie formulára na odstúpenie od zmluvy ( ďalší vzorový formulár je tu).
- Poučenie o zodpovednosti za vady: Informácia o existencii zákonnej zodpovednosti predávajúcej za vady tovaru (záruka, ktorá sa po novom definuje ako "vytknutie vady" podľa Občianskeho zákonníka).
Prílohy k e-mailom v BiznisWebe
V BiznisWebe je implementovaná možnosť vkladať k automatickým e-mailom prílohy. Podľa slovenskej legislatívy musíte spotrebiteľovi poskytnúť textové znenie obchodných podmienok a formulárov v tzv. „textovej podobe" (čo PDF príloha v e-maile spĺňa).
Do prílohy e-mailu odporúčame vložiť:
- Obchodné a reklamačné podmienky
- Všetky vaše kontaktné údaje
- Formulár na odstúpenie od zmluvy
Prílohu k mailu je možné vložiť do:
- Súhrn objednávky e-mail
- Objednávka odblokovaná
- Status objednávky bol zmenený
- E-mail s predfaktúrou
- E-mail s faktúrou
- + ostatné preddefinované šablóny
Súbory vložíte cez Nastavenia – E-maily a SMS - E-mailing - Objednávka - Súhrn objednávky - e-mail.)
Návod: Ako pracovať s textami a šablónami notifikačných e-mailov
Ďalšie povinnosti obchodníka nájdete v §4 zákona o ochrane spotrebiteľov
"Tlačítková novela" – Tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy (zrušenie záväzku)
Podľa § 15 ods.1 písmeno f: je obchodník povinný poučiť spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1.
Vzor Poučenia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1
Návod: Ako nastaviť e-shop v súvislosti s odstúpením od zmluvy cez tlačidlo.
„Tlačítková novela" - objednávka s povinnosťou platby
Podľa § 17 ods. 4:
Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ potvrdil, že bol výslovne oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
Vyžaduje sa buď aktívne tlačidlo na web stránke alebo aktivácia podobnej funkcie s textom Objednávka s povinnosťou platby alebo jednoznačná formulácia ( text ), že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
Tento bod je v BiznisWebe ošetrený tlačidlom s textom Objednávka s povinnosťou platby
