Zákazníci vášho e-shopu môžu vyjadriť svoju spokojnosť s produktom prostredníctvom produktových recenzií. Produktové recenzie sú dostupné od verzie Biznis.
Ako aktivovať funkciu produktové recenzie v e-shope
Pokiaľ chcete v e-shope používať produktové recenzie, aktivujte si ich v administrácii v sekcii Nastavenia > Recenzie > Všeobecné:
Zobrazí sa vám okno s všeobecným nastaveniami recenzií a tu zaškrtnite Recenzie na stránke produktu. Môžte zároveň nechať zaškrtnuté aj e-mailové upozornenie na novú internú recenziu. Potom vám budú na vami zvolený e-mail chodiť notifikácie o nových produktových recenziách.
Nastavenie schvaľovanie recenzií:
Môžte sa rozhodnúť, či chcete automaticky schvaľovať recenzie, prípadne či nastaviť minimálny rating, od kedy sa recenzia sama schváli. Napríklad ak nastavíte v menu: Minimálny rating pre automatické schválenie recenzie číslo 3, znamená to, že všetky recenzie s ratingom 3 a väčším sa automaticky schvália a vám príde na e-mail len notifikácia o pridaní novej produktovej recenzie.
Ak nemáte nastavené automatické schvaľovanie recenzií, prídu vám na e-mail 2 správy, jedna notifikačná a druhá správa bude schvaľovanie recenzie.
Príklad: Ak máte aktívne automatické schvaľovanie recenzií od 3 a recenzent zanechá hodnotenie s 2, príde vám len 1 e-mail s notifikačnou správou, nepríde e-mail na schválenie recenzie. Takáto recenzia, bude "auto-neschválená" a je možné ju schváliť v administračnom rozhraní v zozname recenzií (viz nižšie).
Ako vyzerá funkcia produktové recenzie na e-shope
Po aktivovaní nastavenia pribudne v detaile produktu záložka Recenzie.
Formulár na pridanie novej produktovej recenzie obsahuje polia Názov, Meno, Text recenzie, Text Pozitíva, Text Negatíva, Hviezdičkové hodnotenie. Povinné je vyplnenie aspoň jedného textového poľa:
Výpis produktových recenzií sa zobrazuje v detaile recenzovaného produktu v chronologickom poradí. Vľavo vidno súhrnné hodnotenie produktu, kde sa započítavajú aj hodnotenia bez textu (len hviezdičkové hodnotenie produktu). Pri viacnásobne hodnotenom produkte sa zobrazuje i počet používateľov, ktorí tento produkt ohodnotili.
Ak má e-shop viac jazykových verzií, je možné aktivovať zobrazovanie recenzií z iných jazykových verzií ( v Nastavenia > Recenzie > Všeobecné > Zobraziť recenzie z iných jazykových verzií). Ak ste funkciu na prepojenie recenzií naprieč jazykovými verziami nemali aktivovanú, ale recenzie ste už mali aktívne v jednotlivých jazyk.verziách, čiže sa už zhromažďovali, tak po dodatočnom aktivovaní tejto funkcie sa začnú zobrazovať v každej jazykovej verzii aj recenzie z ostatných jazykov.
Preklady recenzií pomocou AI naprieč jazykovými verziami: v prípade záujmu nás kontaktujte.
Administračné rozhranie funkcie produktové recenzie
Prehľad recenzií nájdete v Nastavenia > Recenzie > Prehľad recenzií.
Zobrazujú sa tu v zozname všetky recenzie zo všetkých aktívnych jazykových verzií, t.j. produktové recenzie interné a externé, ale aj všetky hviezdičkové hodnotenia produktu.
V recenziách môžte vyhľadávať (Find reviews = vyhľadávanie v textoch recenzií) , filtrovať pomocou funkcie Rozšírené vyhľadávanie a následne vykonať hromadné akcie.
Čo znamenajú jednotlivé ikony v prehľade recenzií? Modrý štítok: presmeruje na produkt detail v e-shope. Ikona BW / Z alebo žltý odznak eKomi v stĺpci Zdroj reflektuje, či sa jedná o internú recenziu, alebo externú recenziu zo Zboží alebo externú recenziu od Spolehliverecenze - eKomi.
Hviezdičkové hodnotenie produktu je okamžite schválené a aktívne bez ohľadu na nastavenia. Keďže neobsahuje text, je tu v administrácii nápis " iba hodnotenie" a je šedým písmom.
Ak chcete skryť hviezdičkové hodnotenie, napr. hodnotenie 1 hviezdou, použite ikonu oko. Potom sa počet hodnotení na webe pomenší o 1. Hviezdičkové hodnotenie nie je naviazané na jazyk, započítava sa globálne naprieč všetkými jazykovými verziami e-shopu.
Zoznam recenzií je možné usporiadať podľa dátumu a počtu hviezdičiek. V tabuľke môžte aktivovať / skryť stĺpce:
V zloženom filtri sa nachádzajú polia Produkt (môžte písať názov produktu, alebo použiť select menu, kde sa nachádza len zoznam produktov s recenziami), ďalšie pole: Text (text recenzie)
Ukážka: po vyfiltrovaní recenzií použitím zloženého filtra môžme vykonať hromadnú akciu napríklad schválenie recenzií:
Nastavenie e-mailových notifikácií pre recenzie:
Ak chcete dostávať notifikácie a schvaľovať recenzie, nastavte si e-mail pre zasielanie týchto správ. v Nastavenia > Emaily a SMS > Príjemcovia. Následne buď pridajte "Nový príjemca" a zaškrtnite typ odoberanej správy "Schválenie recenzie" a "Nová recenzia", alebo upravte existujúceho príjemcu e-mailových správ.
Ako sa zobrazia recenzie v administrácii na karte produktu
Okrem celkového prehľadu recenzií je k dispozícii aj zoznam recenzií na karte jednotlivých produktov. V administrácii e-shopu v Produkty rozkliknete konkrétny produkt a na karte Hlavné vidno vľavo v rohu indikáciu cez hviezdičky.
Na čo ďalej myslieť pri nastavení recenzií v administrácii e-shopu:
Nastavenie Captcha (Nastavenia > Všeobecné)
Nastavenie prvkov súkromia (Nastavenia > Súkromie a zabezpečenie)
Notifikácie v notifikačnom centre (Nastavenia > Notifikácie)